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泗洪市民欲存2000元硬币 跑了多家银行屡吃闭门羹

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发表于 2014-10-12 19:30:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
“有的要求我们自己数钱并捆绑好,有的说没时间数钱,有的还说要收‘数钱费’,这是银行应该有的服务态度吗?”8月29日,泗洪市民王女士向泗洪人民网记者讲述她和女儿去该县多家银行存2000元硬币连吃“闭门羹”的“奇葩”事,并称现在银行的服务让人看不懂。王女士称,她当天带着女儿去了工商银行、江苏银行、农业银行等多家银行,遭遇了各种让人气愤的经历。
  现场还原——2000元“钢镚”想进银行大门,难!
  泗洪工商银行
  王女士向泗洪人民网记者讲述了事情经过:8月28日上午,她和女儿一起用小车推着满满一箱子、女儿积攒了多年的硬币,来到泗洲大街新星剧院旁的中国工商银行营业大厅,准备将这些钱存进银行。
  在叫号机上取了叫号小票后,王女士便坐在一旁等待存钱。大约十多分钟后,王女士被叫到了柜台前。当她将零钱放进柜台后,接待她的银行工作人员便准备开始数硬币。可是,突然身旁出现一位“主任”(银行里面的职员对他的称呼),询问王女士这里一共有多少钱?她怎么会有这么多硬币?
  王女士说这是家里小孩多年积攒下来的,具体多少也没数过,就想存起来。于是,这位“主任”便要求王女士将硬币再装回去拿到柜台外面,先让后面等待的客户办理业务,他会安排其他工作人员来清点。
  当王女士将硬币拿到外面柜台后,那位“主任”于是就轮番叫了多名工作人员过来清点硬币,可是却没有工作人员愿意来数硬币。“主任”又安排值班的保安过来数,但保安以没时间为由拒绝数钱。无奈,该主任便让王女士自己先清点,他去找人帮忙,随后这位“主任”便离开了,再也不见踪影。
  王女士和女儿一边数钱,一边等人过来帮忙,可是等了很久也没有人来搭理她们。王女士说她当时就是觉得很生气,明明是来存钱的,银行按理说应该是热情接待的,结果却遭到如此冷遇,难道硬币就不是钱了吗?
  最后,王女士找到该行一位“戴眼镜”的女负责人,该负责人却说硬币数额太多,一时半会数不完,要求王女士留下联系方式,待清点完毕后再打电话通知她。或者王女士自己把硬币带回去数完并捆绑好,标明数额再过来存。
  无奈的王女士只好背着沉重的硬币,来到了工商银行对面的江苏银行来存。
  江苏银行
  江苏银行内,工作人员告诉王女士,要存这些硬币的话,需要缴纳一定的“数钱费”。王女士不解,“存钱费”还是第一次听说,为什么存钱还要收取费用呢?该工作人员解释说,这是新出台不久的银行服务规定,收取一定费用是因为硬币数额太多,工作人员给数钱既耗费时间也耗费精力。
  工作人员随后对着电脑,将收费标准读给王女士听。“500个硬币以内不收费,超过500元最少收4元钱手续费,每多出300加一元钱费用。”王女士一计算,存2000元硬币意味着要交8元钱的数钱费?王女士听罢摇摇头,便提着零钱箱离开了。
  王女士告诉泗洪人民网记者说:“8元钱对我来讲,并不是出不起,而是觉得这样的规定十分不合理,让人接受不了。如果银行我们事先把零钱换成整钱来存,银行是不是应该给我们一点奖励呢?我们给他们减少了工作量,银行也该给我们一点‘数钱费’吧!”
  泗洪农业银行
  随后,王女士又辗转到了水岸城邦苏果社区店下面的中国农业银行,可是工号为3604的大堂经理却以窗口少、等候办业务的人多,没时间数钱为由,拒绝为王女士存钱。该营业厅的大堂经理建议王女士去城区外围,一些客流量少的银行去存钱,说那里一定会愿意帮忙数硬币的。王女士第三次吃了“闭门羹”后,悻悻然的拎着钱盒子离开了。
  泗洪东吴银行
  最后,王女士来到黄山南路江苏泗洪东吴村镇银行,当天值班大堂经理王飞得知她的遭遇后,二话没说,热情接待了她。由于当时正是中午饭点,只有一个窗口还在营业,为了不耽误其他客人办理业务,也不想给同事带来麻烦,王飞主动提过零钱箱,坐下开始一个一个地清点。经过大约50多分钟的清点后,王女士的2000多元硬币终于存进了银行。
  记者实地调查,多家银行给出各种不收零理由
  泗洪工商银行
  9月9日上午在工商银行里,泗洪人民网记者找到王女士说的“戴眼镜的女领导”。这位“女领导”实际是该行办公室的一位工作人员,她告诉记者,当时让王女士把硬币拿出柜台的“主任”,并不是主任,而是一位客户经理。这位客户经理确实让王女士把硬币拿出柜台来,让王女士先不要存,他去联系人来,这样做也是为了不耽误后面的客户办业务。可能王女士自己听成了去找人来数钱了,至于其中具体过程是什么样,该工作人员说她也不是很清楚。
  采访时,该工作人员说,没有等很长时间,见此情况后,就建议王女士把钱拿到到柜台里面她来帮忙数,但是数这么多硬币肯定是要花几个小时时间的,王女士听了之后却说时间太长,等不了,想把钱提走。于是她又建议,让王女士两个人中的其中一人留下来,当面看着银行工作人员数钱。或者王女士留下联系方式,等银行清点完硬币后再通知王女士来存,银行是有监控的,如果不放心可以查看。但是这两条建议王女士都没有采纳,之后王女士就离开了。
  江苏银行
  随后记者又来到江苏银行了解情况。在江苏银行大厅里,记者看到里面没有一位客人,业务窗口也只开了一个,记者以办理业务的客人身份向窗口里面工作人员询问存大量零币是否收手续费。工作人员询问大概要存多少,记者说,差不多两千元。03022客服李芳对记者说,存硬币要交手续费,银行服务规定上表明,500元以下免收手续费,超过500元最少收4元钱手续费,每增加300加一元钱。
  记者说,这规定是什么时候出台的,是针对所有银行的吗?李芳说这个政策以前也有,只不过8月份又强调了一下,重新学习了一下,这规定应该是针对所有银行。她说,这规定以前也有,但是都没收手续费,因为存得零钱比较少,存两千元硬币的情况很少。如果不想交手续费,可以自己清点之后分几家银行存,500元以下都不收手续费。或者自己在家将零币按一百元分开并捆绑好来换整钱也可以。
  农业银行
  针对王女士反映的情况,泗洪人民网记者又来到位于水岸城邦苏果社区店的中国农业银行。据了解,当天值班的大堂经理3604和接待王女士的是同一个人。记者上前询问,为何银行不给客户存硬币?该大堂经理解释称,并不是不给存,而是没有人手来数那么多的硬币,他们支行的工作人员本来就少,如果再腾出人手来数硬币,那他们银行可以直接关门不用营业了。而且王女士来存钱的那天,之后该经理也找了工作人员来数,但是当他回到大厅的时候王女士已经走了。
  在农行大厅里记者发现,办理业务的柜台一共四个,可是真正有工作人员的柜台只有两个,但是前来办理业务的客户却有很多,以至于出现了服务窗口供不应求,柜台前面大摆长龙的现象。对于这样的现象,该大堂经理表示,并不是他们想只开两个柜台的,而是真正有资格进入柜台上岗的工作人员只有这两个人,没有人轮换,总行也没有为他们配备那么多人员,所以他们支行最大的问题就是客户流量大,而工作人员少。
  泗洪人行:银行拒收零币是不应该,收“存钱费”无依据
  针对读者的投诉,泗洪人民网记者随后采访了中国人民银行泗洪支行副行长侍强。他对记者说,银行拒存大量零币的行为是不对的,银行应该清点好然后帮助客户把零钱存上。
  侍强还说,如果客户存的零币数量较多的话,清点时间会比较久,为了能早点存上,客户最好能提前预约。为了不损害多数办理业务人员的利益,最好不要在服务窗口清点,拿到后面柜台来数。当然,要求银行工作人员停下所有业务来清点大量零币也是不太合理的。客人可以选择把零币放在银行,等银行工作人员下班后组织起来专门清点,清点完毕后,再通知客人来存钱。
  对于江苏银行收取“数钱费”情况,侍强说:“不应该收费,我们是没有这个规定的,人行没有制定相关的收费规定。”

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