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[便民信息] 关于水费异常,自来水公司回应了!

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发表于 2020-3-30 13:07:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 泗洪社区 于 2020-3-30 13:09 编辑

  尊敬的广大用水户:

  近期有较多的用户投诉我司估抄、水费异常等情况,我司非常重视,立即对用户投诉所反映的情况进行了核查,经了解现做如下说明。

  2020年初,由于新冠状病毒疫情情况严峻复杂,按照各级政府防控要求,在疫情防控期间,应避免人员频繁流动,防止交叉感染,阻断疫情传播,保障人民群众身体健康和生命安全。我公司按照政府要求,经主管局同意,疫情期间2月份的水量根据用户上期用水量暂行估抄,疫情解除后根据实际用水量进行调整。并在我司收费大厅张贴公告,同时在风情网,公司微信公众号等媒体发布通告,告知用户。

  网民反映的估抄、水费异常情况,大多未留下联系方式和住址,无法上门查看并及时解决。我司建议用户直接拨打我司热线我们会及时上门解决问题。问题查明联系方式和住址的帖子,我司第一时间已安排工作人员上门服务,对水表进行核对、对管线进行检查。尽量了解用户真实心理,重视用户需求,并做出正面回复。

  同时,我司会从自身找原因,针对内部存在问题做出解决方案。加大对网格员的内部管理,加强奖惩兑现,杜绝估抄现象。若用户发现我司员工存在违规行为欢迎举报,一旦核查属实,我司将根据公司规章制度进行严肃处理,直至辞退或开除。

  居民用户的抄表周期是2个月,我司呼吁用户定期对自家的用水设施进行检查;外出时关闭用水设施的进水阀门,避免水量流失。若用户在用水上有任何问题或投诉,可以拨打我司的24小时服务热线86232110,我司将及时沟通上门解决。


  一直以来感谢你们的支持,也希望能得到你们更进一步理解。

  泗洪县集泰自来水有限公司

  2020年3月28日

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